物业管理行业以服务客户为工作核心，与客户保持通畅的沟通作为基本服务要求。主要体现在：客户无障碍寻呼物业服务人员；物业各项服务公告有效传达至客户；定期调研客户对物业服务的评价，同时建立完善的投诉表扬机制；营造良好的社区话题讨论环境。

传统客户沟通中，通常以口头、文字记录作为沟通媒介，缺乏信息化手段，造成信息传递低效、失真以及难以回溯等沟通障碍。利用泛海综合客户服务平台，客户可通过一键呼叫客服，减少信息传递环节；同时将客户沟通记录进行信息化存档，有助于管家为客户提供定制化服务。当有物业公告需要通知客户时，泛海借助IoT赋能实现信息集中发布，由一名工作人员便可实现分区域电子屏及APP客户端定向信息推送，极大提升信息触达客户的效率。

在传统物业管理中，由于繁杂的信息传递机制，管理决策者往往难以接收到客户真实的反馈。智慧物业服务通过流程化问卷调查及投诉表扬这两种物业惯用调研工具，合理缩短客户信息反馈节点，使客户的反馈能够无障碍传达至处理人员，保障处理问题时效性。避免传统物业服务中，客户反馈得不到有效沟通、解决而引发的反感情绪。为促进社区良好人文氛围，泛海综合平台搭建话题及邻圈等线上沟通渠道，由工作人员组织讨论、交流，促进社区融洽、和谐的同时拉进与客户间的距离。

在物业对客服务过程中，另外两项高频的服务工作是向客户收取物业杂费以及处理客户的报事报修。物业费用收缴作为物业营收的核心，其收缴完成率将直接影响物业公司的良性运营。传统物业现场缴费或上门收费的方式，不仅占用大量人力资源，还会因繁杂的缴费流程影响客户主动缴费的意愿。泛海智慧物业系统提供线上缴费通道，无需工作人员计算各家各户应收账单及上门发放催缴单，系统直接根据收费标准自动生成各类费用明细并推送至客户APP提示其进行线上缴费，并满足客户自助开具电子发票。通过综合管理平台将物业缴费各个环节串联起来，不仅缩短收缴周期、提升物业工作效率及客户体验，还标准化了物业收费流程、透明财务管理，并且可额外借助线上缴费得积分等运营手段，提升物业费用收缴完成率。

室内室外维修是社区物业的高频服务事项，因此维修服务是否高效率、高标准能直观地评判物业公司服务能力的高低。传统物业服务中，客户主要通过面对面或电话沟通的方式提报维修事项。往往存在服务进度、质量无法管控，维修收费不透明，维修人员工作业绩无法精细化评判等管理障碍。泛海智慧物业服务将报修申请、工单调度、过程监督、线上收费、服务评价乃至员工绩效统计一系列维修流程标准化至综合管理平台中。通过结构化维修事项及费用标准，提升服务透明度，有效避免服务过程中不必要的争端。